Quejas

Recibió un envío dañado?

Comience el proceso de reclamo por envío dañado directamente con el repartidor / empresa. Todas las empresas de mensajería de la UE están obligadas a hacerlo sin demora.

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación en caso de recibir el envío con daños mecánicos visibles en el embalaje por parte de la empresa de transporte.

Procedimiento de reclamación

• Infórmenos de la reclamación por correo electrónico, a través de la interfaz de comunicación de nuestra tienda online o, en casos excepcionales, por correo postal
• Envíe el artículo como un paquete registrado (no contra reembolso) a la dirección postal que le proporcionaremos
• Indique en el envío el motivo de la denuncia, su dirección y número de teléfono
• Comprobante de compra de los productos reclamados en nuestra tienda o número de pedido y número de cuenta desde el que se realizó el pago del pedido

Las quejas se manejan lo más rápido posible, pero a más tardar 30 días después de su ocurrencia.

En el caso de una reclamación rechazada, el vendedor tiene derecho al reembolso de todos los costos asociados con la reclamación rechazada, incluido el envío de la mercancía al comprador.